환불 및 청약철회 정책

최종 개정일: 2026-07-27

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제18조에 따른 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

1. 환불 가능 조건

구분	환불 가능 여부	기간
해당 결제 건의 코인을 전혀 사용하지 않은 경우	전액 환불 가능 (청약철회)	결제일로부터 7일 이내
해당 결제 건의 코인을 일부라도 사용한 경우 (보너스 코인만 사용한 경우 포함)	환불 불가	-

환불은 결제 건(코인 패키지) 단위로 처리됩니다.
단순 변심에 의한 청약철회 기간은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일로부터 7일입니다. 충전된 코인의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한되며, 청약철회 기간은 그 범위 내에 있습니다.
코인이 일부라도 사용된 결제 건의 환불 제한은 전자상거래법 제17조 제2항에 따르며, 회사는 이 제한 사실을 결제 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.
환불 시 해당 결제 건으로 지급된 코인 전량(보너스 코인 포함)이 회수됩니다.
회사의 귀책사유가 있는 경우의 환불은 1-2에 따릅니다.

다음의 경우 1-1의 기간 제한 없이 환불을 요청할 수 있으며, 환불 요청 기간은 관계 법령에 따릅니다.

표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 코인을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

재화 공급(코인 지급)이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 이용자는 지체 없이 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 3영업일 이내 환불합니다.

고객센터 이메일 [email protected] 로 다음 정보와 함께 환불 요청을 접수해 주시기 바랍니다.

환불 요청 접수
회사는 청약철회 등 의사표시를 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불(결제 취소)을 처리합니다.
환불은 결제가 되었던 수단과 동일한 수단으로 진행되며, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 사전에 고지합니다.
결제 취소 금액이 실제 반영되기까지는 결제수단에 따라 다음 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 신용카드·체크카드: 3~5영업일 (카드사 정책에 따름)
- 간편결제: 결제대행사 정책에 따름

다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 민법 제5조에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자가 속임수(성인 도용 등)를 써서 결제한 경우는 취소가 제한될 수 있습니다(민법 제17조).
미성년자 결제 취소 요청 시 다음 서류를 [email protected] 로 제출해 주시기 바랍니다.
- 미성년자와 법정대리인의 관계 증명 서류
- 법정대리인 신분증 사본
- 결제일 당시 미성년자 본인임을 증명하는 서류

유료 결제로 충전한 코인의 유효기간은 충전일(결제시점)로부터 1년입니다. 충전된 코인의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
이벤트·출석 보상 등 무상으로 지급된 코인의 유효기간은 지급 시 안내하며, 별도 안내가 없는 경우 지급일로부터 14일입니다.
유효기간 경과 시 해당 코인은 자동 소멸되며, 소멸된 코인은 환불되지 않습니다.
유료 결제로 충전한 코인은 유효기간 만료 7일 전 이메일로 안내드립니다. 무상으로 지급된 코인은 별도의 만료 안내 없이 소멸될 수 있습니다.
코인은 유효기간이 임박한 것부터 순서대로 차감됩니다.

환불과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다.
협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: www.kca.go.kr / 1372
- 소비자분쟁조정위원회: www.ccn.go.kr

본 정책은 2026-04-18부터 시행합니다.
개정 정책은 2026-07-27부터 시행합니다.